尚普呼叫中心将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。现在呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。

  尚普呼叫中心（Sangmp呼叫中心）是一个面向系统集成商和应用开发商的呼叫中心平台产品，由嵌入式硬件和呼叫中心中间件两部分组成。硬件平台采用Com Express结构的工业嵌入式X86平台作为主控单元，由交换机机架、SCU（中央主控板）、RCU（PC后出线板）、SSW语音卡、SSW语音卡后出线板组成，具有专业PBX的所有主要特性，具备扩展能力，支持种类齐全的功能板，具有强大的可扩展性功能，支持板卡热插拔。呼叫中心中间件基于尚普呼叫中心服务器的嵌入式硬件，为二次应用开发提供了强大的底层支持，包括：语音控制、呼叫路由、实时监控、统计等，在二次开发中可以快捷简便地构筑其业务应用系统。系统集成商和应用开发商可以根据不同的行业需求开发出不同的呼叫中心应用系统，从而构建符合不同用户需求的客服中心、企业增值服务及CRM系统。

  功能特点
  1.支持多种接入方式
  提供多种接口方式包括：PSTN和PRI、BRI、SS1、SS7等信令系统，采用硬件描述层和控制核心层分离的方式，使硬件的改变不影响系统的核心模块和应用层。通过装载不同的硬件板卡以及相应的函数接口，系统可以支持各种板卡和信令，从而大限度满足用户日后的业务扩容需要。
  2.支持智能ACD路由策略
  支持自动话务排队、线性排队、循环排队、按ACD优先级排队、按最少接答次数排队、按较大空闲时间排队、按呼叫记忆功能分配来电。智能路由策略根据条件的匹配来选择不同的语音流程，根据历史服务记录来选择座席，根据不同渠道客户来选择不同的排队等待方式，
根据服务内容选择座席呼转、会议、多方通话等智能呼叫，支持设置黑名单类定制呼叫路由。
  3.自动语音交互应答（IVR）
  支持图形化的自动流程生成工具，通过图形化的界面以拖拽方式自定义呼叫处理流程，生成流程配置文件，建立流程指令执行序列，使系统按照用户的要求执行指令。支持动态加载业务流程，可以在不影响系统运行的情况下动态装载和修改语音流程，而不中断现有的进程。支持业界语音识别产品的接口软件，支持如科大讯飞、捷通华声等语音识别产品。既可以提高原有系统的人性化程度，又可以基于该语音技术开发出更多新的业务模式。
  4.丰富的座席端工具
  系统以OCX组件的方式提供给和户，可以方便应用于任何业务平台，协助座席轻松完完各种座席电话操作。支持VB、PB、Deplhi等第三方开发环境。一方面向下兼容和屏蔽各种不同的服务设备，一方面向上提供各种开发和系统管理等应用端工具。OCX控件能够实现的功能具备有： 坐席控制：登录、登出、离席、复席等；呼叫控制：应答、挂断、转接、会议、外呼、保持、接回等；班长监控：强插、强拆、监听、资源监控（坐席和其它资源）等；座席端软件支持C/S和B/S两种结构，也可以通过无界面OCX组件的方式提供给用户，用户可以使用所提供的函数和方法完成所有的相关功能，并且能做到与原有系统风格充分融合。
  5.统一控制台
  统一控制台控制呼叫中心系统各模块运行状状，负责整个呼叫平台核心程序启动、停止、恢复等操作，协助系统管理者进行系统各资源的配置及监控，包括：信令的配置，线路参数配置，自动流程参数设置，坐席资源配置等重要参数设定。
  6.支持外拨呼叫管理功能
  内置专门的预拨号服务器系统，支持两种类型的主动外呼，即座席端的主动外呼和服务器端的主动外呼。统一路由分配机制可以扩展交换机ACD系统的功能，消除座席技能分组对交换机ACD的依赖，真正实现座席技能分组的地域无关性。
  7.强大的录音系统
  实时多通道录音系统，实现对坐席的全程录音，并对录音文件进行多条件的匹配查询工作，生成录音统计信息。为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始录音记录,实现对重要电话语音进行有序、规范化管理的特殊需求。
  8.支持多样统计监控报表
  系统提供统计报表生成工具，实现对系统访问次数的统计与分析，并以图示直观地反映出用户关注的热点，可按主叫号码、局向统计时长，并自动生成效果图，直观表现业务发展，还可根据主叫统计时长，当天分析，本周分析，本月分析，提供时长走势图。统计报表系统准确所有呼叫数据，包括IVR呼叫数据、座席呼叫数据、电话呼叫情况等。系统可以对座席进行监控，包括坐席所处理的电话总数、拨出总数、接入总数、平均处理时间、平均应答时间等指标。
  9.与第三方程序的高度集成
  应用层屏蔽了不同体系结构集成方案的差异，提供完整应用模块，灵活开放的开发接口同业务软件集成，提供基于OCX控件的坐席端应用，和Socket方式的通讯接口，客户或集成商能够根据自身的具体应用，简单、快捷的开发出呼叫中心系统应用案例，极大降低了开发成本，进行快速集成。
  10.支持双机热备
  支持双机热备，实时自动检测网络、信令、平台等运行状态，并在一台服务器发生故障时自动启动备份系统，极大提升系统的可靠性。